Política de envío

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Château Vert l'art du terroir. Esta política explica cómo enviamos su pedido, cuánto cuesta y qué puede esperar después de su compra.

Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles (excluidos los feriados).

Los pedidos realizados después del mediodía, en fines de semana o en feriados pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Recibirá un correo de confirmación con el seguimiento en cuanto se envíe su pedido, si el método de envío lo permite.

Métodos de envío y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los plazos estimados se muestran al pagar. Los plazos son estimaciones, no garantías, y comienzan una vez enviado el pedido. Pueden verse afectados por retrasos del transportista, el clima u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los cargos de envío se calculan al pagar según su destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que se ofrezca envío estándar gratuito en algunos pedidos, según se indique al pagar.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en Canadá

Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos a GST, HST, PST, QST, RST, aranceles de aduana, impuestos de importación y cargos de corretaje o manejo del transportista. Si los impuestos y cargos de importación se calculan al pagar, no se cobrarán en la entrega. Si estos cargos no se cobran al pagar, pueden ser exigibles antes o durante la entrega y corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, le enviaremos por correo una confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a Canadá, México y Estados Unidos.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de aduana, impuestos de importación, cargos y retrasos aduaneros. Los cargos aplicables que se cobren al pagar se mostrarán antes de completar su compra.

Exactitud de la dirección

Verifique su dirección de envío al pagar. Contáctenos lo antes posible si necesita corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si su pedido se pierde, se daña o se retrasa, contáctenos y le ayudaremos a gestionar el caso con el transportista.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesita modificar o cancelar su pedido? Contáctenos lo antes posible. Es posible que podamos hacer cambios antes del envío, pero una vez en tránsito no podemos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán con prontitud al método de pago original cuando sea posible.