Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Devoluciones
La elegibilidad para devoluciones depende de los artículos de su pedido.
Cuando se aceptan devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original o según las instrucciones de devolución. Podemos reducir su reembolso si el artículo ha sido usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su artículo.
Usted es responsable de organizar el envío de la devolución.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de sus derechos conforme a la ley aplicable.
Contáctenos antes de devolver un artículo.
Si su devolución es aprobada, le daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete para completar la devolución.
No se aceptarán los artículos enviados sin haber solicitado antes una devolución.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibió un artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según se indique en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda al momento de la compra.
Contáctenos si tiene dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.
Cambios
Contáctenos para consultar las opciones de cambio antes de devolver su artículo.
Reembolsos
Le avisaremos después de recibir e inspeccionar su devolución e indicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ve su reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, contáctenos.
Esta política no limita los derechos que pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los que puedan aplicarse si los bienes son defectuosos, no corresponden a la descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o de otro modo incumplen la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución o un cambio, o informar de artículos dañados, contáctenos en info.chateauvert@gmail.com.