Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Merci d'avoir magasiné chez Château Vert l'art du terroir. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, combien cela coûte et à quoi vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables (jours fériés exclus).

Les commandes passées après midi, la fin de semaine ou un jour férié peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec le suivi dès l'expédition de votre commande, si le mode de livraison le permet.

Modes de livraison et délais

Les modes de livraison offerts et les délais estimés sont affichés à la caisse. Les délais sont des estimations et non des garanties; ils commencent une fois la commande expédiée. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou d'autres événements hors de notre contrôle.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre destination, le poids de la commande et le mode de livraison choisi. La livraison standard gratuite peut être offerte sur certaines commandes, comme indiqué à la caisse.

Douanes, taxes et autres frais applicables au Canada

Les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à la TPS, à la TVH, à la TVP, à la TVQ, à la TVD, aux droits de douane, aux taxes d'importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si les taxes et frais d'importation sont calculés à la caisse, ils ne seront pas exigibles à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus à la caisse, ils peuvent être exigibles avant ou à la livraison et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par courriel une confirmation avec un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour après leur réception.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement au Canada, au Mexique et aux États-Unis.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, à des taxes d'importation, à des frais et à des retards de dédouanement. Les frais applicables perçus à la caisse seront affichés avant la finalisation de votre achat.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison à la caisse. Contactez-nous le plus tôt possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou en retard

Si votre commande est perdue, endommagée ou en retard, contactez-nous et nous vous aiderons dans vos démarches auprès du transporteur.

Modifications et annulations de commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande? Contactez-nous le plus tôt possible. Nous pourrons peut-être effectuer des changements avant l'expédition, mais une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le mode de paiement d'origine, dans la mesure du possible.